UXについて勉強してみた

最近のWebサービスってやたらUX、UXっていっているけど、UXってなんなんだろう？
そう思っている人って多い気が個人的にはしています。何なんだろう？って思っていなくても、うまく説明できないとか。

意味は広いし、これといった正解もないのかもしれませんが、もう少しちゃんと掴みたくて、本を読んでみました。

ウェブ戦略としての「ユーザーエクスペリエンス」―5つの段階で考えるユーザー中心デザイン (Web designing books)

2005年発行と古めの本ですが、納得感のあった箇所を引用します。（完全引用ではないです）
一言でいうと、徹底したユーザ中心設計かと。

UXとは？

プロダクトが何をするかではなく、プロダクトがどう使われるか考える

ユーザ行動を考慮する　→　何を期待するのかを考える、理解する。

自分本位ではなく、ユーザがどう感じるか？を中心とした考え方です。

良くない体験をした顧客は戻ってこない。たとえ改善しても来ない。

初回体験、最初の一回が本当に大事です。

UX = 効率の改善。分解すると、間違いが少なく、早くできる。

両方共、わかりやすいというのが前提に来ます。

UXを形成する要素は、コンテンツとテクノロジー。

顧客が価値があると思ってくれるコンテンツがあることが前提。ただ、良いコンテンツも届け方によっては届かないし、ユーザも取得しにくい。その届け方は、テクノロジーによって解決できる部分が多い。

最近のUXの意味合いはプロダクト単体よりも広い

少し古いからか、昨今いわれているUXよりも狭い範囲、どちらかというとデザイン・UI寄りの話に感じました。

使われ方にもよりますが、最近のUXって、プロダクト単体というよりも、より広いで使われているイメージです。

クラウドソーシングで100万件のデータ分類を依頼して、翌朝起きたら終わっていた、とか。プロダクトのわかり易さとか、依頼するUIの操作性も大事ですが、「大量の作業が寝ている間に完了していた」という体験の価値が評価されてきています。

UXをデザインするにあたって、いくつかフレームワークがあるので、そのあたりも勉強してまとめます。